环迅POS机使用问题及解决【汇总】,pos机出现的问题(环讯人才app)

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所属分类:POS教程

环迅POS机使用问题及解决【汇总】,pos机出现的问题(环讯人才app)

环迅机器故障售后问题总结

最常见问题: 针对环迅(61+交易金额超限)环刷(交易失败)解决方法:

1:看看是否是储蓄卡 ,是否刷的是秒到 (个人版不支持储蓄卡秒到,秒到额度为0),需要选择T+1方式刷卡

2:是否是在秒到时间段刷卡 (秒到时间 早上7:00到 晚上22:00)

3:是否刷卡金额超出 单笔刷卡额度 (磁条卡单笔1万,芯片卡单笔5万)

4:是否为平安车主卡 (平安车主卡系统默认是储蓄卡,暂不支持妙到)

5:换卡尝试,如果换卡可以,那机器不支持此卡交易。

注意:个人版商户,储蓄卡只能使用2万以内的T+1到账方式,无法使用秒到。

营业执照商户,储蓄卡可以使用秒到,但单笔金额也是默认交易3千以内的金额,但可以关注公众号环迅支付服务中心,联系客服提供资料申请提额

T1 磁条卡 单次5000同一张卡一天三次,建议客户更换芯片卡

芯片卡 单次最高5w 同一张卡一天五次

借记卡 0.42%/23封顶

1.冲正处理1次 链接服务器2次 一直提示冲正处理

答:重启

2.提示存贮满请结算,一直结算不了

答:按#1#更新到V1.1.3版本再去结算

3.提示操作员不能登录

答:不是00或者99不要从这个入口登录 用1POS签到

4.DO消费 读卡错误,请刷磁条卡交易!

答:选管理=>签到=>POS签到

5.交易失败未知错误

答:重新下载秘钥第一种方法输入操作员99密码8个0 找到公钥下载 第二种 换下流量卡

第三,检查客户的ID和商户的ID是否是一致的

6.程序异常错误代码0

答:第一设备放置可用的SIM卡重启下 ,重启后不要操作

第二设备重启下 重启后不要操作 技术人员后台处理重启完成尽快回复

7.输入操作员号01密码0000 提示用户名或者是密码错误

答:应该是客户是客户自己改过密码 需要重置密码 00 密码123456 1》用户管理》重置密码》01

8.无法关机只看到几串字母

答:升级完就不会是这个界面,如果没有升级的话要拔掉电池重启

9.读卡错误请刷磁条卡交易

答:测试:#3333#=>单项测试=>IC卡 金这边插卡测试 测试之后还是失败,需要寄回售后

10.操作员不能登录

答:密码错误,应该是改过密码可以选第一个签到不要选择操作员签到

11.61+交易额超限 换卡尝试 咨询发卡行

12.小票没有签字和水印是什么原因

答:签名的时候点取消造成的

13.改了签购单的抬头,现在想恢复到原来的样子,通过POS机改的,没有环迅LOGO问怎么改回来

答:99菜单是否打印签购单抬头,选否

14.环迅的签到密码忘记应该怎么处理

答:00 密码123456 1》用户管理》3重置密码》01

15.打印不出纸

答:在操作员界面输#3333#进去—单项测试-打印机测试 ,如果测试不行,需要返修

16.签名没有反应

答:#3333#=>单项测试=>屏幕校准,校准完重启下

17.一直提示请拔卡,退步出来。这样需要进消费,输完金额未插卡就提示正在读卡的haul,就需要售后了

18.流量卡插手机上有新号,POS机上没有,要返厂吗

答:关机从新连接一下,按01 然后0000从新操作一下,还是不行,换流量卡尝试,重启,如果还是不行,需要售后

19.交易失败,发卡方不支持的交易类型

答:SO不支持撤销

20.交易失败拨号失败

答:返回待机页面或者操作员登录页面,输入#1#,查看是否可以连接TMS如果连接不上TMS,建议换张SIM卡重试或者拨打SIM卡运营商查询 是否欠费或者没有流量

21.交易中止:1.更换其他银行卡测试是否可以,点击1消费后 点击到账方式后,多测试其他银行卡是否可以交易。2、所有银行卡都无法交易,99操作员登录(密码8个0)=>6其他功能=>4终端参数=>3IC卡专用参数下载 和4IC卡公钥同步,下载后重新交易测试3、如仍不可以,操作员界面输入#3333#=>4单项测试=>9IC卡,进这个菜单,测试银行卡识别功能,1轨2轨是否有可以识别。如有其他1个没有信息,为银行卡问题,如都可以。售后处理

22.DO消费57+不允许此卡交易

答:重新下载IC卡参数和IC卡公钥,如果试试不支持,那就是不支持了.

23.00密码错误,如何重置

答:99操作员登录 修改密码 可以重置主管密码

28.商户交易被限制

答:需要找环迅客服查需要提交的银行卡信息

烦请同步商户需提供以下正反面照片(签名栏须有签名)发送到errorhandling@ips.com申请解除交易限制

29.交易失败未知错误码:

答:第一种方法 输入操作员99密码8个0 找到公钥下载

第二种 换下流量卡

第三,检查客户的ID和商户的ID是否是一致的

30.撤销交易T1

答: 操作步骤:按确认键进入主菜单,点击2-撤销, 输入主管密码:123456,输入小票上的原凭证号:XXXXXX(6位数),点击确认,再次点击确认,按提示再次刷卡,再机具右侧拔出“电子签名笔”,再机具上签名,即可成功

31.迅POS刷卡显示交易终止

答:迅POS刷卡显示交易终止:1.换卡尝试 2. 99操作员登录=》6其他功能=》4终端参数=》3IC卡专用参数下载4IC卡公钥同步 下载完后重新交易测试下

32. DO消费 交易终止

答:1.卡片 校验事变 2.插卡途中拔卡了 3.如果插卡一直提示换卡尝试

33.交易失败!96+拒绝,交换中心异常,请稍后重试

答: 磁条卡单笔不能高于1万 磁条卡请平稳刷卡,密码输入正确,15分钟后重新交易,第二次交易异常 当日暂停交易

34.设置打印纸张数步骤

答:关机-开机-输入操作员号:99-确认-输入密码00000000--确认-3交易功能设置-5打印张数-1或者2-确定-退出到操作员号-01-确定-输入密码0000确认-进入刷卡界面

35.打印机小票一联设置教程:管理-签到-操作员签到-99-密码八个“0”-交易功能设置-打印纸设置-黄色退格键清除-输入1-确认。重启就好了

39.机器充满电无法开机怎样解决 拔掉电池,用充电器开机。

40.缴纳押金缴纳不了 还提示存储满需结算,点结算白屏

答:选6管理=》3交易查询=》1查询交易明细,如果没有记录,设备需要寄回售后

42.迅POS刷卡显示交易终止答:

1.换卡尝试 2. 99操作员登录=》6其他功能=》4终端参数=》3IC卡专用参数下载4IC卡公钥同步 下载完后重新交易测试下

44.1. IC参数下载:99操作员登录=>6其他功能=>4终端参数=>3IC卡专用参数下载2. IC公钥下载:99操作员登录=>6其他功能=>4终端参数=>4IC卡公钥同步

45环迅交易失败 接收失败 答网络不好,交易超时

46.错误提示:交易失败!96+拒绝,交换中心异常,请稍后重试

答:磁条卡单笔不能高于1万 磁条卡请平稳刷卡,密码输入正确,15分钟后重新交易,第二次交易异常 当日暂停交易47.交易失败65+超出消费次数限制

答00菜单重置密码 00操作员登录密码123456-用户管理-3重置密码-选择操作员

48.交易失败未知错误码: 答第一种方法 输入操作员99密码8个0 找到公钥下载 第二种 换下流量卡 第三,检查客户的ID和商户的ID是否是一致的

61. DO消费

答:交易终止 1.卡片 校验事变 2.插卡途中拔卡了 3.如果插卡一直提示换卡尝试

62 .环迅交易失败 接收失败

答:环迅交易失败 接收失败

63.环迅:错误提示:交易失败!96+拒绝,交换中心异常,请稍后重试

答:磁条卡单笔不能高于1万 磁条卡请平稳刷卡,密码输入正确,15分钟后重新交易,第二次交易异常 当日暂停交易

66.环迅机器 消费刷

答:无此AID请刷磁条卡交易输入99点击确认,输入密码8个0点击确认,选择6其他功能,选择4终端参数。重新下载“IC卡专用参数”和“IC卡 公钥同步”。

67.秘钥下载:

68.如果打印的小票商户名称和选定的不一致,可以致电客服电话,申请一致

69.修改小票抬头关机-开机-99-确定-00000000-确定-1-??-11签购单打抬头-确定-2是-确定-12签购单抬头-确定-编辑自己想取的名称-确定

70.撤销交易T1

答:撤销交易T1 操作步骤:按确认键进入主菜单,点击2-撤销, 输入主管密码:123456,输入小票上的原凭证号:XXXXXX(6位数),点击确认,再次点击确认,按提示再次刷卡,再机具右侧拔出“电子签名笔”,再机具上签名,即可成功

71. 押金消费,交易中止

答:99操作员登录(密码8个0)=>6其他功能=>4终端参数=>3IC卡专用参数下载和4IC卡公钥同步,下载后重新交易测试、

72.机器插卡刷卡提示请挥卡,使用云闪付。之前可以挥卡

答:99菜单里面的参数被改过,99登录=>交易功能设置=>非接交易控制=>优先挥卡交易开关,关闭。如果开启了,IC卡强制先走挥卡

73.显示无效商户,下载秘钥显示白屏

答: 需要重启 如果还是白屏 需要售后

74. 40终端未登记 什么故障

答:40是商户没有开通DO交易,要排卡开通

75. sp Comm Fault dode:5604

答:需要重启 如果还是无法使用,请售后

76.交易31打印小票是上一笔是什么原因

答:这个业务流程正常,上一笔他交易超时了,相当于 补打小票。

77.充电没有反应

答:换充电器试试,如果是没有反应,请邮件售后检查。

78.DO消费 交易拒绝

答:需要重新下载IC公钥

79. 97+终端未登记

答:管理菜单的商户编号填写错误,修改编号就可以

80.商户小票logo 不显示

答:按下#1#,更新完成,再看待机页面

81.交易失败85+终端参数异常,请重新下载终端主秘钥

答:下载主秘钥即可.

82.交易时候打印小票有时出,有时候不出,出也出上一笔的交易小票,如何处理

答:如果是接收失败,就做笔余额查询冲正下,成功的辉直接打单;或者按#1#更新到新版本,新版本程序接收失败立马就冲正了,不会出现这个问题。

83.操作员号锁定

答:重新输入原操作员号货主管操作员号及密码解锁。

84.交易失败 45+不允许降级使用

答:IC不能刷磁条卡。

85.商户使劲划蔡出现横杠,弯钩什么的,签不上

答:配置为M的按#0#=>系统设置=>屏幕校准 ,校准完重启。不是M的,按#3333#=>单项测试=>屏幕校准 ,校准完重启。

86.出现三行小的英文字母

答;移除电池,重新开机,开机的时候不要按1

87.DO消费正在接收

答:需要重启或者重装流量卡再重启.

88.如何关闭闪付 挥卡

答:99登录=>交易功能设置=>非接交易控制=>优先挥卡交易开关,关闭。如果开启了,IC卡强制先走挥卡

89.押金消费,交易中止

答:99操作员登录(密码8个0)=>6其他功能=>4终端参数=>3IC卡专用参数下载和4IC卡公钥同步,下载后重新交易测试

90.环迅机器 消费刷卡:无此AID请刷磁条卡交易输入99点击确认,输入密码8个0点击确认,选择6其他功能,选择4终端参数。重新下载“IC卡专用参数”和“IC卡公钥同步”环迅:打客服电话4000881266,报备一下,告诉他你的电话姓名,升级小票名称和选的名称一致,开机以后待机界面按#1#升级就可以了。

91.T1交易可以在当天内撤回,

答:操作步骤:按确认键进入主菜单,点击“2-撤销”,输入主管密码:123456,输入小票上的原凭证号:xxxxxx(6位数),点击确认,再次点击确认,按提示再次刷卡,在机具右侧拔出“电子签名笔”,在机具上签名,即可成功。

92.错误提示:批上送未完成-----

1.按数字键7(出现管理界面) 2.按键4(结算) 搞定

93.环迅签到01密码0000操作员99密码00000000安全密码123456

94.DO消费交易拒绝 TUR 088808E800 TST E800 密码多次错误提示

95.刷民生卡提示:交易失败 14+无效卡号

答:38开头的卡片不支持,只支持62开头的.

96.如何重新打印小票?

答:按确认键进入主菜单,点击“6-打印”,选择要打印的类型,输入相对应的凭证号,确认即可(最多支持打印进半年的交易凭证)

97.是否支持只打印一联?

答:默认是两联,客登录99账号,自行设定打印一份。

98.机器返回61+处理方法?

答 检查商户是否审核通过,如果已经通过,但是交易返回61 可核查银行卡交易情况或是咨询发卡行。

99.打印纸的规格:该打印纸为热敏纸,规格大小57*30 或者是57*50

101.环讯机器0.38条件

1闪付卡

2直接打客服开通免密功能

3输入金额后,把卡放到环刷感应区

4感应成功后,不要输密码。直接按确认。立刻收款成功。

5然后查看收款,确认是否0.38。

注意事项

如果显示密码错误,说明你的金额超过了免密支付的额度。

免密有的是1000,有的500。确认好自己的额度,不要输入超额

环刷机器故障售后问题总结

1.环刷撤销t1:

登陆环刷,点击账本,找到这笔T+1交易,点击进入后,右上角有撤销交易的按钮,点击撤销交易按提示完成撤销即可

2.环刷信用卡多次认证失败:

1.尝试刷一笔小额t+1后,再次进行认证

2.实在认证不了的发邮箱认证,工作日当天1小时左右回复认证成功

多次认证失败的话还请您提供这四张照片发送邮箱errorhandling@ips.com

1、商户号(02开头)并在邮件主题内注明“环刷拍卡认证失败”

2、认证失败的银行卡正反面

3、此卡在环刷成功交易任意金额,并提供签购单

3.环刷0.38条件

1闪付卡

2直接打客服开通免密功能

3输入金额后,把卡放到环刷感应区

4感应成功后,不要输密码。直接按确认。立刻收款成功。

5然后查看收款,确认是否0.38。

注意事项

如果显示密码错误,说明你的金额超过了免密支付的额度。

免密有的是1000,有的500。确认好自己的额度,不要输入超额

4.秒到一天总额度50万

T1总额度100万

芯片卡单笔可刷5万,同一张卡一天刷卡不能超过5次

磁条卡单笔可刷1万,同一张卡一天刷卡不能超过3次

客户反映不到账解决办法

1、到账与否不以短信为准

2、到账与否以余额为准

3、让客户查询账本是否已结算,看刷的T+1还是D+0。

4、检查到账银行卡是否为二类卡,二类卡一天只能到账一万

5、打机器背面客服查询

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