金大宝、金中宝、金正宝使用问题汇总,金正宝客服热线(金正宝400电话)

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所属分类:POS售后

一、机器刷卡常见问题解决:

1、已经绑定机具了,每次开机都跳出来二维码

解决方法:金正宝开机后都会显示二维码,按除按键【1】以外的任意键进入签到界面

2、开机红字提示:机具安全攻击-1

错误原因:出现此提示是因为机具发生过碰摔或被拆机,触发硬件防拆和自毁机制。

解决方法:需联系售后返厂处理。

3、主机报文的MAC错

错误原因:设备为未激活状态。

解决方法:首刷300元整,不要多也不要少。

4、25-无原始交易,请联系发卡行

解决办法:公众号里没选商户,或者没有绑定结算卡

5、57-卡未验证,请先完成预留手机号验证

错误原因:选秒到模式【2订单支付】刷卡,如果是不带芯片的纯磁条卡未经认证,就会出现此提示。

解决方法:进入公众号-申请-消费卡认证,添加认证即可,每张卡只需认证一次。芯片卡无需认证。

6、交易终止,未知错误-1321

解决办法:移卡太快了,卡片在读卡区域多放一会,读卡完成后再移走

二、常见故障

绑定机子未激活的商户可解绑(两种方式):
01.商户自行关注公众号解绑,查询--终端查询--撤机/换机---点击“申请”;

02.代理商后台解绑(minipos商户查询---minipos商户解绑操作---选择需要解绑的机具打✔---选择“同意”)

2.未到账
处理方法:(提供 —— “2开头的商户编号、结算人姓名、交易时间、交易金额”)

3.绑定机器的时候如果出现扫码没反应
请让客户清除下微信缓存,就可以扫码绑定了

4.出现交易终止,未知错误码1417/1403/1321
原因:挥卡没读到卡号,请规范操作流程
解决方法:芯片卡挥卡闪付动作太快导致的,把芯片卡放在闪付位置,等待1-2秒钟等听到滴的一声,再拿开卡

5.显示在呼叫
重启,换卡,拔电池,如果以上都不行重新刷机还不行就返厂

6.设备归属与商户归属不一致,不允许绑定
原因:该商户在其他平台绑定过,不能重复绑定商户

7.显示“92”发卡方线路异常,请稍后重试
进入金正宝公众号商户设置,切换一下商户(请确认在公众号上面执行过“终端设置”“商户设置”;非金正宝报这个错,代表没有绑定商户或者老程序没有设置商户号、终端号)

8.57--卡未验证,请先完成预留手机号验证
磁条卡、储蓄卡秒到需要先认证,每张卡只需认证一次,您请在公众号--申请--消费卡认证进行实名认证;

备注:磁条卡、储蓄卡需要进行认证

9.“90--系统日切,请稍后重试”
点击确认键,进行机器重新签到

10.交易金额超限
有2个原因会导致这样的情况产生:
①贷记卡可用额度不足;

②商户POS终端受POS布放银行单笔刷卡金额限制;(打个比方:比如这个POS机在你这个商户这里,最多单笔只能刷2万,那么你就会受到单笔刷卡2万的限制)
解决方法:
01.刷小一点金额,或是换个商户

02.右图的情况是双币卡 双币卡中的磁条卡交易默认万事达的卡,双币卡中芯片卡可以交易。

11.密钥IC卡上电失败,请重试
两种方法:
01.重新发起IC卡下载密钥;
02、提前插入密钥卡,然后再选择IC卡下载密钥

12.交易时返回58
商户暂停交易或者付款,请联系服务组或者风控

13.退货返回交易码57或者58
交易码57:请确认卡号是否和原消费卡号一致
交易码58:退货权限没有开

14.商户设置时,弹出“undefined”
网络延时导致,重新刷新下页面

15.显示“交易失败”,请做交易结果查询
关机重启,输入操作员 00 密码6个8 点击1消费查询--1清除消费查询状态

16.商户刷卡带“visa”的外币卡是否能交易成功
正常是不允许交易,外卡卡交易都默认是磁条卡,交易会出现“57不允许此卡交易”,主要看银联是否转接交易。

17.客户银行卡已认证,刷卡时显示“57-不允许此卡交易”
交易失败:请联系发卡行。
不允许持卡人进行的交易,与发卡行联系,持卡人之前交易有套现嫌疑,属于银行的风险持卡人,银行对此持卡人已提升监控。

18.客户注册手机号不用了
请提供:商户注册手机号、姓名、身份证照片、手机号发给金正宝客服,变更一般3-5个工作日生效。

三、机器功能操作说明

1机器静音

联迪E350:

01.长按关机键,选切换应用

02.出现联迪logo界面,按功能键+1。

03.设置里面进去,把蜂鸣器设置,选关闭

2.重打任意一笔小票

联迪E350:菜单页面--5打印--2重打任意一笔---输入凭证号

新大陆ME31:菜单页面--5打印--2重打任意一笔---输入凭证号

凭证号发总部查询:商户号——结算人名字——交易日期——金额

3.设置电签步骤

联迪E350操作员:99 密码:8个8,点击确认(下一页),点击8电子签名板,选择1内置,选择1 3.5横,点击取消,返回

4.解绑机具

01.商户自行关注公众号解绑,查询--终端查询--撤机/换机---点击“申请”

02.后台解绑,minipos商户查询---minipos商户解绑操作---选择需要解绑的机具打✔---选择“同意”(两种方法择一)

5.结算的操作步骤

联迪E350:操作员01,密码4个0,点击3管理--6结算。

新大陆ME31:操作员01,密码4个0,点击5管理--6结算

6.关闭闪付功能

联迪E350:操作员01,密码4个0,点击3管理--6结算。

新大陆ME31:操作员01,密码4个0,点击5管理--6结算

7.关闭优先挥卡

联迪E350:操作员99,密码:8个8, 选2交易管理设置,选择6其他交易控制,点击14下确认,是否优先挥卡交易,点击0 否 返回 操作员01 密码:0000 签到

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